Como Utilizar Regras de Chamados no GLPI

No universo da gestão de TI, a eficiência no atendimento de chamados é crucial. O GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) é uma ferramenta poderosa para gestão de ativos e serviços de TI. Uma das funcionalidades mais úteis do GLPI é a possibilidade de criar regras de chamados, que ajudam a automatizar e organizar o fluxo de trabalho. Neste post, vamos explorar como utilizar regras de chamados.

O que são Regras de Chamados no GLPI?

Como utilizar regras de chamados no GLPI permitem automatizar ações com base em condições predefinidas. Elas podem ser usadas para classificar, priorizar, e atribuir chamados automaticamente, reduzindo o trabalho manual e aumentando a eficiência do atendimento.

Como Configurar Regras de Chamados no GLPI

Passo 1: Acessando a Configuração de Regras

Login no GLPI: Acesse o seu GLPI com uma conta de administrador.

1. Navegue até Administração: Vá para “Administração” no menu principal.
2. Selecione Regras: Escolha “Regras” no submenu.

Passo 2: Criando uma Nova Regra

1. Adicionar Nova Regra: Clique em “Adicionar” para criar uma nova regra.

1. Definir Critérios: Selecione os critérios que desencadearão a regra, como o tipo de chamado, a urgência, ou o solicitante.

1. Ações da Regra: Defina as ações que serão realizadas quando os critérios forem atendidos. Por exemplo, você pode definir para qual técnico o chamado será atribuído ou qual a prioridade será definida.

Exemplo Prático: Regra para Chamados de Alta Urgência

Vamos criar uma regra para automaticamente atribuir chamados de alta urgência ao técnico sênior de suporte.

1. Adicionar Nova Regra:
   • Nome: “Atribuição de Chamados de Alta Urgência”
2. Definir Critérios:
   • Critério: Urgência
   • Condição: é
   • Valor: Alta
3. Ações da Regra:
   • Ação: Atribuir para
   • Valor: Técnico Sênior (escolha o nome do técnico na lista)
4. Salvar a Regra: Clique em “Salvar”.
5. Testar a Regra: Crie um chamado de teste com urgência alta para garantir que ele seja atribuído automaticamente ao técnico sênior.

Passo 3: Testando a Regra

Salvar a Regra: Após definir os critérios e ações, clique em “Salvar”.

Testar a Regra: Crie um chamado de teste que atenda aos critérios da regra para garantir que ela funcione conforme esperado.

Melhores Práticas para Configuração de Regras de Chamados

Manter Simplicidade: Comece com regras simples e adicione complexidade conforme necessário.

Documentação: Documente todas as regras para facilitar futuras manutenções.

Revisão Regular: Revise periodicamente as regras para garantir que ainda sejam relevantes e eficientes.

Benefícios de Usar Regras de Chamados no GLPI

• Automação: Redução do trabalho manual e aumento da eficiência.
• Consistência: Garantia de que todos os chamados são tratados de forma uniforme.
• Agilidade: Melhoria na velocidade de resposta aos chamados.

Conclusão

As regras de chamados no GLPI são uma ferramenta essencial para otimizar a gestão de tickets e melhorar a eficiência do atendimento de TI. Seguindo os passos acima, você pode configurar essas regras para atender às necessidades específicas da sua organização, garantindo um fluxo de trabalho mais organizado e eficaz.

Experimente configurar suas próprias regras de chamados no GLPI e veja a diferença que isso pode fazer na sua gestão de TI! Se você gostou deste post, compartilhe com seus colegas e se increva em nosso canal no Youtube!