Como finalizar um chamado no GLPI

O GLPI é um software de gestão de ativos e serviços de código aberto. Ele é uma ferramenta poderosa que pode ajudar você a gerenciar todos os aspectos de sua infraestrutura de TI. Um dos recursos mais importantes do GLPI é a capacidade de gerenciar chamados.

Chamado é uma solicitação de serviço feita por um usuário de TI. Ele pode ser usado para relatar um problema, solicitar uma mudança ou solicitar suporte técnico.

Quando um chamado é resolvido, ele precisa ser finalizado. No entanto, fechar um chamado não é a mesma coisa que solucionar um chamado.

Diferença entre fechar e solucionar um chamado

Fechar um chamado significa marcar o chamado como concluído. Isso pode ser feito por qualquer usuário do GLPI com permissão para editar chamados.

Solucionar um chamado significa que o problema que motivou o chamado foi resolvido. Isso geralmente é feito por um técnico de TI.

Quando fechar um chamado?

Você deve fechar um chamado quando o usuário estiver satisfeito com a resolução do problema. Você também deve fechar um chamado quando o chamado não puder ser resolvido.

Quando solucionar um chamado?

Você deve solucionar um chamado quando você tiver resolvido o problema que motivou o chamado. Você também deve solucionar um chamado quando o chamado tiver sido abandonado pelo usuário.

Consequências de fechar um chamado sem solucionar

Se você fechar um chamado sem solucionar, o usuário pode ficar insatisfeito com a resolução do problema. Isso pode levar a problemas de relacionamento com o usuário e a uma diminuição da confiança no departamento de TI.

Além disso, fechar um chamado sem solucionar pode mascarar problemas reais na infraestrutura de TI. Isso pode levar a problemas mais graves no futuro.

Como finalizar um chamado no GLPI

Passo 1: Acesse o GLPI

Primeiro, você precisa acessar o GLPI. Se você não tiver um login, precisará criar um.

Passo 2: Selecione o chamado a ser finalizado

Na página inicial do GLPI, você verá uma lista de todos os chamados abertos. Selecione o chamado que você deseja finalizar.

Passo 3: Altere o status do chamado

No painel de informações do chamado, clique no botão “Status”. Selecione o status “Fechado”.

Passo 4: Adicione uma nota de fechamento

Se desejar, você pode adicionar uma nota de fechamento ao chamado. Isso pode ser útil para fornecer informações adicionais sobre a resolução do chamado.

Passo 5: Envie o chamado

Clique no botão “Enviar” para finalizar o chamado.

Conclusão

Finalizar um chamado no GLPI é um processo simples e rápido. Seguindo os passos acima, você pode finalizar qualquer chamado em apenas alguns minutos.

Dicas adicionais

• Se você não tiver certeza de como finalizar um chamado, você pode sempre consultar a documentação do GLPI.
• Você também pode configurar o GLPI para fechar chamados automaticamente após um determinado período de tempo. Isso pode ser útil para chamados que não exigem uma ação do técnico.