Gestão de Ti

Requisição, Incidente, O que é Problema e Mudança

Requisição

• Requisição pode ser também um documento que pode ser utilizado para solicitar produtos e suprir estoques.
• Na Ti podemos colocar como um pedido para evitar um incidente, ou para fazer uma mudança.

Incidente

• Quando um erro ocorrer deve se voltar o serviço volte a ficar disponível
• Quantidade vai depender do serviço, se ele é estável ou não
• Serviço que não é estável e ocorre muitos incidentes, pode se planejar uma mudança.
• Verificar o impacto que este incidente vai ter
• Planejar o SLA pois irá influenciar dentro do atendimento

Gestão de Problema 

• Onde se trata os incidentes de acordo com suas gravidades ou volume de incidentes em um mesmo serviço
• Buscar o origem do problema
• Ajuda na documentação dos incidentes onde documenta os erros conhecidos
• Alimentação da base de conhecimento de acordo que se investiga o origem do problema
• Ajuda a resolver o problema com uma maior rapidez
• Pode se aplicar uma solução de contorno para aplicar e documentar na base de conhecimento

Gestão de Mudanças

•  Melhoria de um serviço as ser implementada
•  Quando se identifica muitos incidentes ou um incidente muito grave que foi detectado e identificado na gestão de problemas e gerou uma mudança no serviço disponível.
• Devem ser planejadas
• Importante documentar esta mudança
• Fazer uma mudança sem planejamento pode ser algo de muito risco, a não ser que seja algo emergencial.

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